ディズニーランドの
インフォメーションに、
あるお父さんが
元気なさそうに
やってきました。
インフォメーションの
スタッフが、
「いかがいたしましたか？」
と聞いたところ、
そのお父さんは、
「実は今日、
子供と一緒に来ました。
子供が、
ミッキーちゃんだとか、
ミニーちゃんだとかの
キャラクターに
サインをしてほしいと
言っていたので、
サイン帳を
持ってきたんです。
子供は、
キャラクターを
見つけては、
一人一人にサインを
書いてもらっていました。
そして、あと少しで
そのサイン帳が
全部埋まる、
というところで、
そのサイン帳を
失くしてしまったんです。
サイン帳、落し物で
届けられていないかと
思って来て見たんですが、
ありませんか？」
と言ったそうです。
そのインフォメーションには、
サイン帳は
届けられていませんでした。
そこで、そのスタッフは、
考えられるいろんなところに
電話をしてみました。
ところが、どこにも
届けられていなかったんですね。
そこで、そのスタッフは、
サイン帳の特徴を
詳しく聞いた後、
「いつまで
ご滞在されますか？」
と聞いたそうです。
その家族は
２泊３日で来ていたので、
２日後のお昼には
帰らなければ
ならなかったそうです。
スタッフはそれを聞いて
「それではこの後、
もう少し探してみますので、
２日後、お帰りになる前に
もう一度こちらに
お寄りいただけますか。
多分、それまでには
見つけられると思います」
と言ったそうです。
そして、
お父さんが帰られた後、
そのスタッフはさらに、
細かな部署に
電話をかけて聞いてみたり、
自分の足で、駐車場や
心当たりのある場所に
探しに行ったそうです。
ところがやっぱり、
どうしても見つからなかった。
もしかしたら、
それを拾った人が、
「すごい！これ、
みんなのサイン書いてある！」
と喜んで、持って行って
しまったのかもしれない。
でも、とにかく
見つからなかった。
なのでそのスタッフの子は、
結局、そのサイン帳と
同じサイン帳を自分で買って、
自分の足で、
いろんな部署をまわって、
キャラクターのサインを
全部書いてもらって
当日を迎えたそうです。
当日、お父さんが
やってきました。
多分見つからないんだろうな、
という気持ちで
来たんだと思います。
お父さんは、
「どうでしたか？」
と聞きました。
するとスタッフの子は、
「申し訳ございませんでした。
そのサイン帳は
見つけることができませんでした。
でもお客様、
こちらのサイン帳を
お持ち帰り下さい。」
と言ったそうです。
お父さんが
ビックリして中を見ると、
キャラクターのサインが
全部書いてあった。
お父さんは、
もちろん大喜びして、
「ありがとうございます！」
と持って帰ったそうです。
…ところがこの話は
ここで終わりではありません。
後日、ディズニーランドに
そのお父さんからの、
一通の手紙が届きました。
先日は「サイン帳」の件、
ありがとうございました。
実は、連れて来ていた息子は
脳腫瘍で
「いつ死んでしまうかわからない」
・・・そんな状態の時でした。
息子は物心ついたときから、
テレビを見ては、
「パパ、いつか
ディズニーランドに
連れて行ってね」
「ディズニーランド行こうね」
と、毎日のように言っていました。
「もしかしたら、約束を
果たせないかもしれない。」
・・・そんなときでした。
「どうしても息子を
ディズニーランドに
連れて行ってあげたい。」
と思い、命があと数日で
終わってしまうかも
知れないというときに、
ムリを承知で、
息子をディズニーランドに
連れて行きました。
その息子が夢にまで見ていた
大切な「サイン帳」を
落としてしまったのです。
あの、ご用意頂いた
サイン帳を息子に渡すと
「パパ、あったんだね！
パパありがとう！」
と言って大喜びしました。
そう言いながら
息子は数日前に、
息を引き取りました。
死ぬ直前まで息子は
そのサイン帳をながめては、
「パパ、ディズニーランド
楽しかったね！
ありがとう！
また、行こうね」
と言いながら、
サイン帳を胸に抱えたまま、
永遠の眠りにつきました。
もし、あなたがあの時、
あのサイン帳を
用意してくださらなかったら、
息子はこんなにも
安らかな眠りには
つけなかったと思います。
私は、息子は
「ディズニーランドの星」
になったと思っています。
あなたのおかげです。
本当に
ありがとうございました。
その手紙を読んだスタッフは、
その場で泣き崩れたそうです。
もちろん、その男の子が
死んでしまったという
悲しみもあったと思いますが、
「あの時に
精一杯のことをしておいて、
本当に良かった」
という、安堵の涙だったのでは
ないでしょうか。
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『涙と感動が幸運を呼ぶ』
矢島 実著
ごま書房新社
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先日お知り合いに
なった経営者の方は、
7年前の東日本大震災の瞬間、
ディズニーランドにいました。
園内のスタッフは、
自分も『被災者』
でありながら
キビキビと働き、
お客様を安心させるよう
声掛けをし、常に笑顔で
対応されていた、と…。
同じ経営者として、
一体どんな社員教育をしたら
こんなスタッフを
育成できるのだろう、
と心震える思いだったそうです。
本当に売れ続ける企業と、
そうでない企業の違いとは
どこにあるのでしょうか？
かの松下幸之助氏はそれを、
【献身】という言葉で
表現しました。
現代はネットの発達によって、
『売れるためには
お客様になって頂けそうな人
(潜在顧客)に、
プレゼントを
渡すことが大切』
とよく耳にします。
良い情報も商材も、
できるだけ無料で提供し、
そのうちの何割かに
顧客になって頂く。
素晴らしい考え方だと思います。
そんな『タダでもらえる』のが
当たり前になりつつある
時代だからこそ、
『売れるために
相手にプレゼントする』
のはもちろん大切ですが、
心から相手の役に立ちたいと願い、
それを行動に移す【献身】ができる、
真心のある企業が
選ばれてゆくのかもしれませんね(^^♪
目の前の相手に、
何ができるだろう？
そんなことを
今日も真剣に実践して生きます！
大切な皆様が、
どうか今日も素晴らしい一日と
なられますように。
いってらっしゃい！
